Egyre népszerűbb a Firefox, milliók használják világszerte, így logikus lépés a Mozilla részéről, hogy támogatási oldalán egy újabb lehetőség áll rendelkezésünkre, ha problémánk támad a böngészővel kapcsolatban: chaten kérhetünk azonnal segítséget a többi felhasználótól.
A szolgáltatást jelenleg lelkes önkéntesek viszik, nem Mozilla-alkalmazottak - de a nyílt forráskód világában ez már nem szabad, hogy bárkit elriasszon. A szolgáltatás az egyik önkéntes szavaival élve "még igen csak béta állapotban van", de ha sikeresnek, népszerűnek bizonyul, minden bizonnyal továbbfejlesztik majd.
A chat csak napi pár órát üzemel, így nem tudunk mindig azonnal segítséget kérni, de a nyitvatartási idő ismert, így pontosan tudhatjuk, mikor érdemes próbálkozni. A szolgáltatás jelenleg csak angolul elérhető, de ismét csak azt mondhatjuk: ha sikeresnek bizonyul, akkor a Mozilla többi termékéhez hasonlóan valószínűleg több nyelven is kérhetünk majd segítséget.
