A tanulmány szerint az azonnali üzenetküldés rossz hírneve az egyik oka annak, hogy még nem terjedt el szélesebb körben.
A kutatás szerint az IM-ben sok cég még mindig egy „játékot” lát, „amely elrabolja a dolgozók produktív munkaidejét, ahelyett, hogy segítené őket a hatékonyabb kommunikációban”. Az IM-et használó cégeknél az általános napi használati idő 15,3 perc volt felhasználónként, bár ez egyes felhasználónként erősen változó.
Míg néhányan bevallották, hogy az IM-et nem munkával kapcsolatos kommunikációra is felhasználták, a Nucleus felmérése szerint kilencből nyolc megkérdezett nyilatkozta azt, hogy kizárólag üzleti célokra veszi igénybe a szolgáltatást.
